Устранение неполадок и FAQ

Устранение неполадок в программном обеспечении

Если ваш пользовательский интерфейс вылетает после входа в систему:

1. Щелкните правой кнопкой мыши ярлык MAM программы* на вашем компьютере и выберите «Запустить от имени администратора» в выпавшем меню;
2. Попробуйте отключить «UAC» (User Account Control или Контроль учетных записей) в панели управления Windows;
3. Если ваша ОС Windows работает не на английском языке и пользовательский интерфейс дает сбой, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Если увеличение опции ‘Risk Multiplier’ не дает результата:

1. Опция Risk Multiplier (Множитель риска) работает только для методов распределения (allocation methods) Equity и Balance. Убедитесь, что у вас не выбраны методы Even или Lot. По умолчанию ваш метод распределения установлен на Equity.

Часто задаваемые вопросы

В: Могу ли я отменить назначения (allocations) на счете моего инвестора, не удаляя сам счет?

О: Да. Если вы не хотите получать назначения на свой Инвесторский счет от Управляющего, выполните следующие действия:

1. Откройте Управляющий счет, который хотите редактировать, в MAM программе;
2. Нажмите кнопку Refresh, чтобы просмотреть текущие настройки;
3. Измените статус с Enabled на Disabled для нужного Инвесторского счета и нажмите кнопку Apply changes;
4. Нажмите кнопку Refresh, чтобы убедиться, что изменения были применены.

Обратите внимание, что все текущие позиции на Инвесторском счете будут автоматически закрыты. Инвесторский счет больше не будет получать назначения до тех пор, пока статус не будет изменен на Enabled.

Если вы хотите избежать закрытия текущих позиций на Инвесторском счете, вы можете вместо этого изменить статус на Inactive. В этом случае позиции на Инвесторском счете останутся нетронутыми, но новые назначения отправляться не будут.  

В: Что означает сообщение “Trade is disabled” при попытке частично закрыть сделку на Инвесторском счете?

1. О: На Инвесторских счетах можно открывать или закрывать только целые сделки. Частичное открытие или закрытие не разрешено.

Руководство, как избегать возможных проблем

1. Для более предсказуемого распределения торгового объема между инвесторами рекомендуется закрывать текущие открытые позиции в следующих случаях:
   1. привлечение нового инвестора в вашу МАМ-систему;
   2. перед отключением инвестора от Управляющего счета;
   3. перед тем, как инвестор планирует вывести средства, так как баланс на Управляющем счете будет автоматически уменьшен.
2. Перед открытием хеджируемой позиции на вашем Управляющем счете убедитесь, что у всех ваших инвесторов уже есть открытая хеджированная позиция. Учитывайте новых инвесторов, которые могли присоединиться к вашей MAM системе и пока не имеют нужные хеджевые позиции на своих счетах.
    

   Например

   Управляющий открывает сделку на покупку 3 лот на EURUSD для своих 3 инвесторов, чтобы хеджировать ее позже. 4-й инвестор присоединяется к MAM системе, но Управляющий не открывает сделку на покупку 1 лота на EURUSD для этого инвестора. Вместо этого он/она размещает сделку на продажу 3 лот на EURUSD, чтобы хеджировать позиции. В результате сделка на счете четвертого инвестора вообще не хеджируется, а сделки на счетах первых трех инвесторов хеджируются не полностью.

3. Рекомендуется устанавливать торговое плечо на Управляющем счете вдвое ниже плеча на Инвесторских счетах. Это может помочь избежать преждевременного закрытия позиций у инвесторов и/или отсутствия возможности открыть новые сделки на их счетах из-за отсутствия свободной маржи. Размер кредитного плеча ваших инвесторов виден в MAM программе. Чтобы изменить кредитное плечо на счетах ваших инвесторов, попросите их сделать это напрямую или обратитесь в нашу Службу поддержки.
    

   Например:

   Если кредитное плечо на Управляющем счете составляет 1:300, предпочтительно установить плечо на Инвесторских счетах на 1:600.

4. Если одна или несколько позиций на Инвесторском счете были закрыты по Стоп Ауту, объем торгов на Управляющем счете будет автоматически уменьшен на объем закрытых сделок.
    

   Например:

   Общий торговый объем на Управляющем счете составляет 5 лот и равномерно распределяется между 5 инвесторами - 1 лот на каждого инвестора. Если сделка на одном из Инвесторских счетов закрывается по Стоп Ауту, ваш общий торговый объем будет уменьшен до 4 лот.

5. Убедитесь, что открытого торгового объема на вашем Управляющем счете хватает на всех ваших инвесторов. Если объем слишком мал, он может не распределяться между всеми инвесторами равномерно. Не забудьте увеличить торговый объем в случае присоединения нового инвестора к вашей МАМ системе.
    

   Например:

   Если у вас 6 инвесторов, минимальная позиция должна составить 0.06 лота, поскольку 0.01 - это минимальный объем для размещения. Если вы откроете позицию размером 0.05 лота или меньше, то один или несколько ваших инвесторов не получат открытых сделок.

6. Минимальный торговый объем на каждого инвестора - 0.01 лота. Например, минимальный требуемый объем для 4 инвесторов составляет 0.04 лота. Если вы откроете позицию 0.03, объем будет распределен только между 3 инвесторами по 0.01 каждому.
7. Чтобы максимизировать эффективность вашего Управляющего счета, убедитесь, что у ваших инвесторов примерно равные депозиты. Рекомендуется, чтобы разница между счетами не превышала 40%.
    

   Например:

   Если депозит одного из ваших инвесторов имеет составляет $1000, убедитесь, что баланс остальных инвесторов находится в пределах от $1000 до $1400.